EZFOCUS / Gestionnaire National de la Satisfaction Client-alcool

Afin de faire évoluer la technologie derrière notre plateforme, la dynamique et grandissante équipe de SGI Solution recherche d’un Gestionnaire National de la Satisfaction Client-alcool.

L’entreprise SGI Solution, est principalement connue pour sa plateforme web (Ezfocus), destinée à l’industrie de l’alcool et du cannabis.

POURQUOI VENIR TRAVAILLER AVEC NOUS?

• Télétravail 4 jours/semaine : nous avons un climat de travail collaboratif avec des horaires flexibles
• Après plus de 10 ans d’existence, Ezfocus est devenue LA solution numéro un au pays pour la gestion de données et de relation client 
• Petite équipe grandissante (20 employés); opportunités de carrière et impact sur la progression de l’entreprise
• Très beaux nouveaux bureaux avec stationnement inclus et une cuisine équipée de café et thé
• Travaillez avec les plus récentes technologies et techniques en matière de développement
• Programme de formation et de perfectionnement en continu
• Rémunération concurrentielle
• Diner d’équipe, 5@7 et activités de « team building »

DESCRIPTION DU POSTE

• Être la personne contact pour le support client pour les utilisateurs du Canada anglais :
• Entretenir des relations positives avec nos partenaires tout en s’assurant que chaque échange permet au client de maximiser le potentiel d’Ezfocus; répondre aux questions ou demandes des clients.
• Responsable des formations et du coaching à distance, de la création de vidéos et de la mise à jour des documents disponible
• Identifier les demandes clefs de clients concernant les améliorations/corrections et communiquer celles-ci à son supérieur / coordonner ces demandes avec l’équipe des analystes et programmeurs dans Jira
• Tester le système une fois que les améliorations ou les changements sont faits
• Voyagement: 5-10% du temps

QUALIFICATIONS

• Au moins 3 ans d’expérience dans l’industrie de l’alcool
• Bilingue
• Ezfocus
• Microsoft Excel (intermédiaire)
• Expérience national un atout

COMPÉTENCES

• Esprit d’analyse développé et curiosité naturelle pour trouver des solutions!
• Capacité de travailler plusieurs projets en simultané et respecter les échéanciers
• Habileté à travailler en équipe tout en étant capable de travailler de façon autonome
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit