
Déclaration – Nouveau président de la SAQ
15 juin 2023PMA Canada | Gestionnaire de comptes majeurs, détail
31 août 2023Afin de faire évoluer la technologie derrière notre plateforme, la dynamique et grandissante équipe de SGI Solution recherche d’un Gestionnaire National de la Satisfaction Client-alcool.
L’entreprise SGI Solution, est principalement connue pour sa plateforme web (Ezfocus), destinée à l’industrie de l’alcool et du cannabis.
POURQUOI VENIR TRAVAILLER AVEC NOUS?
- Télétravail 4 jours/semaine : nous avons un climat de travail collaboratif avec des horaires flexibles
- Après plus de 10 ans d’existence, Ezfocus est devenue LA solution numéro un au pays pour la gestion de données et de relation client
- Petite équipe grandissante (20 employés); opportunités de carrière et impact sur la progression de l’entreprise
- Très beaux nouveaux bureaux avec stationnement inclus et une cuisine équipée de café et thé
- Travaillez avec les plus récentes technologies et techniques en matière de développement
- Programme de formation et de perfectionnement en continu
- Rémunération concurrentielle
- Diner d’équipe, 5@7 et activités de « team building »
DESCRIPTION DU POSTE
- Être la personne contact pour le support client pour les utilisateurs du Canada anglais :
- Entretenir des relations positives avec nos partenaires tout en s’assurant que chaque échange permet au client de maximiser le potentiel d’Ezfocus; répondre aux questions ou demandes des clients.
- Responsable des formations et du coaching à distance, de la création de vidéos et de la mise à jour des documents disponible
- Identifier les demandes clefs de clients concernant les améliorations/corrections et communiquer celles-ci à son supérieur / coordonner ces demandes avec l’équipe des analystes et programmeurs dans Jira
- Tester le système une fois que les améliorations ou les changements sont faits
- Voyagement: 5-10% du temps
QUALIFICATIONS
- Au moins 3 ans d’expérience dans l’industrie de l’alcool
- Bilingue
- Ezfocus
- Microsoft Excel (intermédiaire)
- Expérience national un atout
COMPÉTENCES
- Esprit d’analyse développé et curiosité naturelle pour trouver des solutions!
- Capacité de travailler plusieurs projets en simultané et respecter les échéanciers
- Habileté à travailler en équipe tout en étant capable de travailler de façon autonome
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit